Качественный Пост.

Когда я писал вчерашний пост, я сразу начал писать и продолжение. Ибо мне было сразу очевидно, что найдутся недоумки-тупари, которые будут кричать «каким кетчупом говно не маж, все равно оно говном и останется», не понимая, что хороший повар никогда не делает компромиссов по поводу качества покупаемых продуктов.

Но к моему удивлению, такой реакции не последовало, разве что ремарка человека, который никогда не ел сушеных кузнечиков, но всем нам в чем-то не везло по жизни.

Однако продолжение поста все равно надо написать для чувства равновесия.

Есть одно замечательное высказывание, которое я ценю так же высоко, как и высказывание Дэна Кеннеди “Most People Would Rather Be Right Than Be Rich”.

И это высказываение

There is ALWAYS market for quality.

Для качества ВСЕГДА найдется рынок. Помните, я недавно писал про аутсорс? Есть очень интересные факты, о которых мало кто знает. Например, что некоторые американские компании аутсорсят производство в Японии и Германии, где рабочие получают на 15-25% БОЛЬШЕ, чем в США. Почему это делают? Потому что американцы не достаточно квалифицированны и у них низкое качество.

Но само понятие «качество» изрядно извращено.

Качество это СОЗНАТЕЛЬНЫЙ ВЫБОР. Про качество написано столько маркетологической и шестисигмовой хуйни, что многие люди не понимают даже базовых вещей.

Итак, качество – это выбор и он сознательный. Сознательная часть тут очень важна по простой вещи, часто человек понимающий видит, когда строгие стандарты качества будут вредить бизнесу и (совершенно правильно) отказывается от такого ограничителя роста. Это может быть и сырье, и время производства и количество усилий, и так далее.

Что касается выбора. Единственные симпатичные в маркетинговом сообществе мне люди имеют «странную» особенность – они не хотят работать плохо. Им просто это неинтересно. Они часто отказываются от скучных заказов, и так далее.

Я скептически отношусь к системам стандартизации, ISO и другим попыткам выдумать качество. Это просто наивно. Я работал в компании, которая имела сертификацию ISO 9001 в США, и я был просто поражен, когда я увидел, как быстро эта ISO-билиберда дошла до России.

Мои знакомые работали в фирме 1C, которая сертифицирована по ISO формату, сертификаты ISO есть у всех операторов связи, я уверен, что даже наш чудовищно уебищный супемаркет Вестер, тоже ISO сертифицирован и требует такую же бумажку от своих поставщиков. Скоро вокзальные туалеты будут вывешивать ISO сертификаты.

Почему так много некачественных вещей? Потому что часто люди не хотят вкладывать дополнительное время и дополнительные усилия. И это АБСОЛЮТНО НОРМАЛЬНО.

Это и есть то, что гарантирует, что для качественных вещей, всегда будет рынок. Рынок этот часто не самый большой и не самый выгодный, но его могут удовлетворить исключительно люди, которые не хотят и не могут делать плохо. Не потому что им стыдно, а потому что это скучно.

Я думаю, что основное в качестве – это честность с собой. Нельзя верить в сказки про «самое лучшее и самое хорошее». И уж чудовищно безграмотны измышления маркетологов про то, что надо идти в «качественный сегмент», потому что так конкуренция ниже. В качество надо идти, только если хочется. И не врать себе, когда не хочется.

Это и есть секрет качества.